Foire aux questions
Questions fréquentes relatives à ma commande
Comment suivre l’état de ma commande ?
Vous pouvez consulter l’état de traitement de votre commande en contactant Maison Martin Morel par email à contact@maisonmartinmorel.com.
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port sont gratuits dans la France métropolitaine au de là de 80€ d'achat. En Europe le prix de la livraison est de 20€ et pour les États-Unis de 35€.
Je n’ai pas reçu ma commande d’échantillons que dois-je faire ?
Envoyez un mail à contact@maisonmartinmorel.com nous vous ferons parvenir votre échantillon au plus vite !
Je souhaite annuler ma commande.
En cas de rétractation de votre commande veuillez nous contacter à contact@maisonmartinmorel.com.
Quels sont les différents moyens de paiement ?
Nous utilisons Stripe et Paypal pour nos paiements sécurisés. (Paiement possible sans compte Paypal et Stripe).
Si vous préférez procéder par un virement bancaire envoyer nous un mail à contact@maisonmartinmorel.
Comment puis-je calculer le nombre de rouleaux ?
Pour être sur de votre nombre de rouleaux, envoyez-nous un mail à contact@maisonmartinmorel.com en nous indiquant les dimensions de l'espace à recouvrir et la référence souhaitée.
Questions relatives à la livraison
Quels sont nos délais de livraison (pour un papier-peint, un échantillon ou une fresque) ?
Nos délais de livraison peuvent aller jusqu'à 10 jours ouvrés pour le papier-peint et les fresques après validation de votre commande.
Pour les échantillons compter 3 jours ouvrés dans la limite de nos stocks.
Si vous êtes très pressés, nous pouvons réduire ces délais. Pour cela, merci de nous l’indiquer par mail à contact@maisonmartinmorel.com
Je n’ai pas reçu ma commande à mon domicile ou en point relais que dois-je faire ?
En cas de retard de livraison contactez-nous à contact@maisonmartinmorel.com et nous reviendrons au plus vite vers vous.
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Vous pouvez vous faire livrer à votre domicile, en point relais, au showroom (71 Rue Robespierre, 93100 Montreuil) ainsi qu’à nos bureaux au 26 place Denfert-Rochereau 75014.
J’ai reçu un article défectueux ou un colis endommagé que dois-je faire ?
Si votre colis a été endommagé ou qu'un article défectueux
contactez-nous par mail avec en photo votre colis, nous nous occuperons de faire la réclamation.
Questions relatives au retour et au remboursement :
Je souhaite connaître les conditions de reprise pour un rouleau en trop.
Pour réduire un maximum les stocks et ne pas surproduire afin de limiter notre empreinte écologique ; chaque production est réalisée après la commande initiale. Comme chaque bain d’impression est légèrement différent, un rouleau en trop dans votre commande sera perdu car il ne pourra pas être intégré à une autre commande. Ceci explique pourquoi nous ne pouvons pas le récupérer seul.
Pour éviter ce problème, il est préférable de nous envoyer un mail pour connaitre le nombre exact de rouleaux qu'il vous faudra pour recouvrir votre surface.
Pour cela contactez-nous à contact@maisonmartinmorel.com en nous informant les dimensions de vos murs.
Bien entendu, si nous nous sommes trompés, nous nous engageons à reprendre le rouleau supplémentaire. Également, après réception, vous avez toujours la possibilité d’annuler votre commande et de nous la renvoyer.
Je souhaite savoir qui prend en charge les frais de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement ?
Le remboursement se fera dès la réception des produits retournés, au plus tard 14 jours.